Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O contato deve ser feito por e-mail ou whatsapp, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo. Após o contato, a Tadah retorna em até 3 dias úteis com a melhor solução para o seu caso :)

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei do Arrependimento), você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

A Tadah respeita e apoia esse direito do consumidor. Trabalhamos com fotos reais, descrições completas e informações transparentes para que você saiba exatamente o que está comprando e tenha uma experiência segura, reduzindo frustrações e tornando o processo de troca ou devolução simples e justo.

Após a solicitação de devolução por arrependimento, o processo acontece da seguinte forma:

• a coleta do produto é combinada previamente com a equipe da Tadah, que orienta sobre prazos, embalagem e logística;
• o produto deve estar sem uso, sem marcas de montagem e na embalagem original, exatamente como foi recebido, incluindo nota fiscal, manuais e acessórios;
• a transportadora pode levar até 20 dias para realizar a coleta, pois depende da disponibilidade de rotas de retorno ao Centro de Distribuição. A coleta é realizada no mesmo endereço da entrega;
• o reembolso é liberado somente após o produto chegar ao nosso depósito e passar por uma avaliação, garantindo que esteja em condições adequadas.

Caso seja identificado mau uso, marcas de montagem ou danos, a Tadah se reserva o direito de não realizar a restituição dos valores, reenviando o produto novamente para o cliente.

A devolução de um produto envolve custos logísticos. Por isso, quando o motivo da devolução for de apenas desistência da compra, o frete de devolução pode ser combinado diretamente com o cliente, de forma transparente.

Na Tadah, analisamos cada caso com empatia, diálogo e respeito à legislação vigente, buscando sempre uma solução justa para ambas as partes. Valorizamos muito o feedback sobre o motivo da desistência, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos produtos, descrições e comunicação, reduzindo frustrações e evitando que situações semelhantes aconteçam no futuro :)

As trocas na Tadah são realizadas por meio de cancelamento. O processo funciona assim:

• solicitamos a coleta do produto, que deve estar sem uso, sem marcas de montagem e na embalagem original, exatamente como foi recebido, incluindo nota fiscal, manuais e acessórios;
• após a chegada do item ao nosso depósito e a conferência das condições, cancelamos o pedido feito, gerando o reembolso do valor e liberando o cliente para comprar novamente qualquer item disponível no site.

Por questões fiscais e de controle de estoque, evitamos trocas diretas (como apenas trocar a cor). Esse formato garante mais agilidade, segurança e organização no processo.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias no transporte, entre em contato com nosso atendimento enviando fotos do problema e o número do seu pedido.

Para o produto ser devolvido ele precisa ser enviado na embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios (manual de instruções e ferragens). A Tadah assume 100% do frete de devolução e reenvio!

Após a aprovação do reembolso, o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamento com cartão de crédito

O estorno é feito diretamente pela operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode ser de até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.

• Pagamento via Pix

O reembolso é realizado diretamente na conta bancária usada no pagamento. Assim que o processo é concluído, o valor cai automaticamente na sua conta.

• Pagamento via boleto

Nesse caso, é só entrar em contato com o nosso atendimento e enviar seus dados bancários para que possamos realizar o estorno corretamente :)

Se precisar de ajuda em qualquer etapa ou quiser acompanhar o andamento do seu reembolso, nosso time está sempre aqui para te ajudar!